リフォームコンシェルジュ®とは

  • 「リフォームコンシェルジュ」
  • リフォームとは「本当にしたい暮らし」を実現させる手段です。お客さまが抱く抽象的な住まいのイメージを具現化させるためのお手伝いを担うのが、LIXILが推し進める「リフォームコンシェルジュ」です。

LIXILのオリジナルノウハウをマスターしたリフォームコンシェルジュ。

まるでホテルのコンシェルジュのように、お客さまの興味・趣味・嗜好を踏まえ、お客さまのライフスタイルに最適な住まいをご提案し、完成までエスコートする。それがリフォームコンシェルジュの役割です。公的な資格を持つだけではなく、オリジナル提案システム「ライフスタイルコンパス」を駆使して、お客さまに期待以上の満足をお届けするリフォームのプロフェッショナルです。

リフォームコンシェルジュ認定要件

リフォームコンシェルジュ認定要件

ライフスタイルコンパス ライフスタイルコンパス

ライフスタイルコンパス

提案力やコミュニケーション力を、さらに磨く。
お客さまの笑顔に直結する、実践的な研修が行われています。

オリジナル提案システム「ライフスタイルコンパス」を読み解いて、お客さまの「本当にしたい暮らし」を抽出する方法を徹底的に学びます。また、基本である接客スキルについても改めてトレーニングを行います。公的資格を持ち、既にプロフェッショナルとして活躍する人材が、きめ細やかな研修を通してさらにスキルアップ。リフォームコンシェルジュとして認定されます。

実践的な研修 実践的な研修 実践的な研修 実践的な研修

資格認定を、一年ごとに更新。リフォームコンシェルジュでありつづけることにも高いハードルが設定されています。

  • リフォームコンシェルジュの認定期間は一年間。一度認定された後は、CSアンケートによるお客さまからの評価により、更新が改めて審査されます。お客さまから認められた人物だけが、リフォームコンシェルジュと呼ばれつづけます。

  • CSアンケート

    CSアンケート

  • 想いをカタチにする「リフォームコンシェルジュ」独自のノウハウ

    私たちは「ご家族の暮らしを一番に考える」リフォーム店でありたいと考えています。
    リフォームは、「本当にしたい暮らし」を手に入れる手段です。まずは、「本当にしたい暮らし」を一緒に考えてみませんか?

  • 1お客さまとの出会い
  • 1.お客さまとの出会い

    1.リフォームコンシェルジュの自己紹介
    2.これまでのお住まいの経歴お尋ね
    3.お客さまのご不安お困りごとのお尋ね

  • 2ライフスタイルコンパスへのご回答
  • 2.ライフスタイルコンパスへのご回答

    1.所要時間3分のアンケートにご家族お二人の方にご回答いただく
    2.お客さまが大切にされていることのお尋ね
    3.ご家族の思いと生活のご要望のお尋ね

  • ライフスタイルコンパスとは?
  • ライフスタイルコンパスとは

    ライフスタイルコンパスとは、住宅建築経験者の膨大なリサーチ結果をもとに、お客さまも気づいていなかった潜在的な暮らしニーズを見つけるために開発したLIXIL独自のニーズ発見ツールです。
    ご夫婦・ご家族それぞれにアンケートにご回答いただきます。ライフスタイルコンパスによる分析結果でご家族の「住まい」に対する各々の価値観が明確になります。
    ご家族と言えども「住まい」に対する思いには「違い」があるものです。その「違い」を尊重しながらも優先順位をつけ、リフォームコンシェルジュが「本当にしたい暮らし」をお客さまとともに発見していくのが、ライフスタイルコンパスなのです。

  • 3ライフスタイルコンパス分析結果のご報告・お住まいの調査
  • 3.ライフスタイルコンパス分析結果のご報告・お住まいの調査

    ライフスタイルコンパスによる分析結果とヒアリングを元に、リフォームコンシェルジュを初めとするスタッフが徹底的に検討。

    お客さまの「本当にしたい暮らし」をご提案します。
    1.ライフスタイルコンパスのご報告
    2.お客さまの暮らしのビジョンのお尋ね
    3.お住まいの拝見
    4.お客さまの家財やお荷物、収納や設備機器のお尋ね
    5.お住まいの各所の写真撮影など

  • 4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)
  • 4.新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)

    ライフスタイルコンパスから導き出した「本当にしたい暮らし」のイメージをパース等を使って、わかりやすくご提案します。

    1.暮らし方コンセプトのご提案
    2.ライフスタイルコンパス分析による設計コンセプトをご説明
    3.ご家族の思いを確認
    4.インテリアや設備のイメージ確認

  • 4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解) 4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解) 4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解) 4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)
  • 5空間設計のプレゼンテーション
  • 5.空間設計のプレゼンテーション

    ご提案した暮らし方コンセプトを、空間デザインやアイデア、概算ご予算など、具体的なリフォームプランとしてプレゼンテーションいたします。

    1.企画提案書に基づく空間設計提案
    2.リフォームコンシェルジュのアイデアと新生活のベネフィット説明
    3.詳細なご要望のお尋ね
    4.概算費用の確認

  • 6.設計プランお申込み

    7.ショールームご案内。詳細図面とインテリアのプレゼンテーション

    8.リフォームご契約の調印式

    9.リフォーム工事スタート

    10.お客さまによる完成チェック。お引き渡し。お披露目会

    11.アフター&メンテナンス

    お客さまの理想をカタチにして高い評価を獲得した特別な存在
    「エグゼクティブ リフォームコンシェルジュ™」とは

    建築関連の国家資格を保有し、実績が豊富で、なおかつお客さまからのアンケートにおいて高い平均評価を獲得しています。LIXILはリフォームコンシェルジュの中でも特別な存在をエグゼクティブリフォームコンシェルジュ™と呼び、一年ごとに資格を更新しています。

  • エグゼクティブリフォームコンシェルジュ™
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