リフォームコンシェルジュ®とは

リフォームとは「本当にしたい暮らし」を実現させる手段です。お客さまが抱く抽象的な住まいのイメージを具現化させるためのお手伝いを担うのが、LIXILが推し進める「リフォームコンシェルジュ」です。

リフォームとは「本当にしたい暮らし」を実現させる手段です。お客さまが抱く抽象的な住まいのイメージを具現化させるためのお手伝いを担うのが、LIXILが推し進める「リフォームコンシェルジュ」です。

LIXILのオリジナルノウハウをマスターしたリフォームコンシェルジュ。

まるでホテルのコンシェルジュのように、お客さまの興味・趣味・嗜好を踏まえ、お客さまのライフスタイルに最適な住まいをご提案し、完成までエスコートする。それがリフォームコンシェルジュの役割です。公的な資格を持つだけではなく、オリジナル提案システム「ライフスタイルコンパス」を駆使して、お客さまに期待以上の満足をお届けするリフォームのプロフェッショナルです。

リフォームコンシェルジュ認定要件

リフォームコンシェルジュ認定要件

ライフスタイルコンパス
ライフスタイルコンパス

ライフスタイルコンパス

提案力やコミュニケーション力を、さらに磨く。
お客さまの笑顔に直結する、実践的な研修が行われています。

オリジナル提案システム「ライフスタイルコンパス」を読み解いて、お客さまの「本当にしたい暮らし」を抽出する方法を徹底的に学びます。また、基本である接客スキルについても改めてトレーニングを行います。公的資格を持ち、既にプロフェッショナルとして活躍する人材が、きめ細やかな研修を通してさらにスキルアップ。リフォームコンシェルジュとして認定されます。

提案力やコミュニケーション力を、さらに磨く。お客さまの笑顔に直結する、実践的な研修が行われています。
提案力やコミュニケーション力を、さらに磨く。お客さまの笑顔に直結する、実践的な研修が行われています。
提案力やコミュニケーション力を、さらに磨く。お客さまの笑顔に直結する、実践的な研修が行われています。
提案力やコミュニケーション力を、さらに磨く。お客さまの笑顔に直結する、実践的な研修が行われています。

資格認定を、一年ごとに更新。リフォームコンシェルジュでありつづけることにも高いハードルが設定されています。

CSアンケート

CSアンケート

リフォームコンシェルジュの認定期間は一年間。一度認定された後は、CSアンケートによるお客さまからの評価により、更新が改めて審査されます。お客さまから認められた人物だけが、リフォームコンシェルジュと呼ばれつづけます。

想いをカタチにする「リフォームコンシェルジュ」独自のノウハウ

私たちは「ご家族の暮らしを一番に考える」リフォーム店でありたいと考えています。
リフォームは、「本当にしたい暮らし」を手に入れる手段です。まずは、「本当にしたい暮らし」を一緒に考えてみませんか?

1お客さまとの出会い

1.お客さまとの出会い

1.リフォームコンシェルジュの自己紹介
2.これまでのお住まいの経歴お尋ね
3.お客さまのご不安お困りごとのお尋ね

2ライフスタイルコンパスへのご回答

2.ライフスタイルコンパスへのご回答

1.所要時間3分のアンケートにご家族お二人の方にご回答いただく
2.お客さまが大切にされていることのお尋ね
3.ご家族の思いと生活のご要望のお尋ね

ライフスタイルコンパスとは?

ライフスタイルコンパスとは?

ライフスタイルコンパスとは、住宅建築経験者の膨大なリサーチ結果をもとに、お客さまも気づいていなかった潜在的な暮らしニーズを見つけるために開発したLIXIL独自のニーズ発見ツールです。
ご夫婦・ご家族それぞれにアンケートにご回答いただきます。ライフスタイルコンパスによる分析結果でご家族の「住まい」に対する各々の価値観が明確になります。
ご家族と言えども「住まい」に対する思いには「違い」があるものです。その「違い」を尊重しながらも優先順位をつけ、リフォームコンシェルジュが「本当にしたい暮らし」をお客さまとともに発見していくのが、ライフスタイルコンパスなのです。

3ライフスタイルコンパス分析結果のご報告・お住まいの調査

3.ライフスタイルコンパス分析結果のご報告・お住まいの調査

ライフスタイルコンパスによる分析結果とヒアリングを元に、リフォームコンシェルジュを初めとするスタッフが徹底的に検討。

お客さまの「本当にしたい暮らし」をご提案します。
1.ライフスタイルコンパスのご報告
2.お客さまの暮らしのビジョンのお尋ね
3.お住まいの拝見
4.お客さまの家財やお荷物、収納や設備機器のお尋ね
5.お住まいの各所の写真撮影など

4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)

4.新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)

ライフスタイルコンパスから導き出した「本当にしたい暮らし」のイメージをパース等を使って、わかりやすくご提案します。

1.暮らし方コンセプトのご提案
2.ライフスタイルコンパス分析による設計コンセプトをご説明
3.ご家族の思いを確認
4.インテリアや設備のイメージ確認

4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)
4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)
4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)
4新しい暮らし方コンセプトの共有(理解)
5空間設計のプレゼンテーション

5.空間設計のプレゼンテーション

ご提案した暮らし方コンセプトを、空間デザインやアイデア、概算ご予算など、具体的なリフォームプランとしてプレゼンテーションいたします。

1.企画提案書に基づく空間設計提案
2.リフォームコンシェルジュのアイデアと新生活のベネフィット説明
3.詳細なご要望のお尋ね
4.概算費用の確認

6.設計プランお申込み

7.ショールームご案内。詳細図面とインテリアのプレゼンテーション

8.リフォームご契約の調印式

9.リフォーム工事スタート

10.お客さまによる完成チェック。お引き渡し。お披露目会

11.アフター&メンテナンス

リフォームコンシェルジュが手掛けた事例をLIXILリフォームショップWebサイトで見る

コンセプトは家族の絆団らんが楽しみになる家

コンセプトは家族の絆
団らんが楽しみになる家

リビングスペースを広げ開放的で家族みんなが寛げる住まいに

リビングスペースを広げ開放的で家族みんなが寛げる住まいに

限りある空間にゆとりを生み出した「透ける・抜ける・兼ねる」へのこだわり

限りある空間にゆとりを生み出した「透ける・抜ける・兼ねる」へのこだわり

お客さまの理想をカタチにして高い評価を獲得した特別な存在
「エグゼクティブ リフォームコンシェルジュ™」とは

建築関連の国家資格を保有し、実績が豊富で、なおかつお客さまからのアンケートにおいて高い平均評価を獲得しています。LIXILはリフォームコンシェルジュの中でも特別な存在をエグゼクティブリフォームコンシェルジュ™と呼び、一年ごとに資格を更新しています。

エグゼクティブリフォームコンシェルジュ™
エグゼクティブリフォームコンシェルジュ™
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エグゼクティブリフォームコンシェルジュ™
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リフォームコンシェルジュがいるLIXILリフォームショップのお店を探す

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