まずは、次の内容をご確認ください。また電気錠に関する内容は「玄関ドア電気錠サポート」サイトにて詳しくご説明させていただいております。それでも問題が解決できない場合はお客様相談センターに相談されるかご購入の販売店にご相談ください。
電気錠に関するトラブル診断やご使用方法などがご確認いただけます。
→玄関ドア電気錠サポートサイト
Q．誤作動する。 →勝手に解錠した。
A．ポケットやバッグの中のリモコンやスマートフォンのボタンが、意図せず押されて解錠した。
Q．錠（デッドボルト）が出たままになる。 →施錠動作中にドアを開けた。
A．ドアを開けると電動サムターンが停止し、錠（デッドボルト）が出たまま止まることがあります。電動サムターン作動中は、サムターンに触れたりドアを開けたりしないでください。
Q．サムターンやカギを手で回すと固い。 →作動中サムターンに触れたり、ドアを開けた。
A．サムターンを保護するクラッチ機能が一時的に働いた為で故障ではありません。カードキーで操作すると元に戻ります。
Q．サムターンやカギを手で回すと固い。 →電地切れ表示が点灯していた。
A．電動サムターンの作動途中で電池が切れ、停止してしまいました。新しい電池に交換し、再度電気錠による操作を行ってください。
Q．サムターンやカギを手で回すと固い。 →錠（デッドボルト）がストライクに接触している。
A．ストライクを調整し、解消することができますので『お施主様用保存版取扱い説明書』の建付け調整の項目をご確認ください。
Q．施錠できない。 →ピ音が5回鳴った。
A．ドアが開いています。閉じてから操作してください。
Q．おサイフケータイをカギとして登録できない。 →おサイフケータイで楽天Edyを利用していない。
A．おサイフケータイをカギとして使用できるように登録するには、楽天Edyアプリのダウンロード・初期設定が必要です。
Q．カードキー、タグキーが使えない。 →財布やパスケースに入れると動かない。
A．ほかの非接触型ICカードや小銭などと一緒にかざした場合、作動しないことがあります。
Q．リモコンのボタンやタッチボタンの反応が悪い。 →スマートフォンと比べてリモコンの反応が悪い。
A．リモコンはボタンを押してから接続を開始するため、スマートフォンに比べ施開錠動作が１秒遅くなりますが、故障ではありません。
Q．リモコンのボタンを押しても施錠も解錠もできない。 →リモコンのボタンを押してもランプが点かない。
A．リモコンの電池が切れました。新しい電池に交換してください。
→リモコンの電池を交換したい
A．電源がOFFになっています。2つのボタンを同時長押しにて電源をONにしてください。
→リモコンの電源ON／OFF機能について
Q．リモコンのボタンを押しても施錠も解錠もできない。 →リモコンのボタンを繰り返し押すと、ボタンが効かない時がある。
A．動作作動中や通信中は反応しない場合があります。
Q．タッチボタンの反応が悪い。 →ドアとの間にBluetooth通信を遮断する人体、物がある。
A．スマートフォンやリモコンをドアに近づけるなどして、通信経路を確保してください。
→「FamiLockの通信仕様」内の通信エリアと認証エリア
Q．タッチボタンの反応が悪い。 →ドアの近くに壁や塀などの電波を反射する物がある。
A．Bluetoothの電波が物に反射し、電波どうしが干渉する場合があります。干渉しない位置にスマートフォンやリモコンを動かしてください。
Q．タッチボタンを押しても反応しない。 →スマートフォンのBluetoothがOFFになっている。
A．スマートフォンの設定画面でBluetoothをONにしてください。
Q．タッチボタンを押しても反応しない。 →スマートフォンのアプリが起動していない。
A．アプリを起動してください（バックグランウンドも可）。
Q．タッチボタンを押しても反応しない。 →スマートフォン上で起動しているアプリが複数ある。
A．節電アプリなどがMy Entranceアプリの作動に影響を及ぼす場合があります。該当アプリの設定や使用しないアプリは停止させてください。
Q．タッチボタンを押しても反応しない。 →「タッチ施解錠」の設定がOFFになっている可能性があります。
A．「タッチ施解錠」の設定をONにしてください。
→「電気錠の設定方法」内の6.タッチ施解錠
Q．タッチボタンを押しても反応しない。 →タッチボタンを押したあと、LEDが橙色で点滅する。
A．玄関キーが登録されていません。登録を行ってください。
→リモコンを登録する
Q．スマートフォンのアプリ「My Entrance」を登録できない。 →スマートフォンのBluetoothがOFFになっている。
A．スマートフォンの設定画面でBluetoothをONにしてください。
Q．スマートフォンのアプリ「My Entrance」を登録できない。 →ドアが閉まっている、またはカギが施錠状態になっている。
A．ドアは開いた状態かつカギは解錠状態で登録を行ってください。
Q．スマートフォンのアプリ「My Entrance」を登録できない。 →ファミリーコードを忘れてしまった。
A．ファミリーコードはアプリ上にてご確認頂けます。
→「電気錠の設定方法」内の3.ファミリーコード
Q．施解錠のメール通知が届かない。 →アプリ上で設定を行っていない。
A．アプリ「MyEntrance」を開き「メール通知設定」を行ってください。
→「機能紹介」内のメール通知設定の方法
Q．施解錠のメール通知が届かない。 →入力した送信先アドレスが間違えている。
A．送信先のメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
Q．施解錠のメール通知が届かない。 →「迷惑メール」として認識されている。
A．受信側の端末の設定（メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフト等）により迷惑メールとして認識されている可能性があります。受信側端末のソフトやキャリアの受信設定をご確認ください。
Q．「電気錠の設定」が変更できない。（登録確認・削除等） →文字がグレーになっており触っても反応しない。
A．スマートフォンとドアが通信エリア内で通信が行われている状態でないと変更できません。スマートフォンのBluetoothがONになっているのをご確認の上、ドアの近くで行ってください。
Q．施解錠履歴がアプリに反映されない。 →ドアから離れた所で確認した。
A．スマートフォンとドアが通信中（通信エリア内）に操作する事で履歴が更新されます。
Q．施解錠履歴がアプリに反映されない。 →スマートフォンのBluetoothがOFFになっている。
A．スマートフォンのBluetoothがONになっているのをご確認の上、ドアの近くで行ってください。
Q．スマートフォンを紛失した。 →紛失したスマートフォンの登録を削除してください。
A．他のスマートフォンのアプリ上から削除してください。他のスマートフォンがない場合は、「すべての登録データを削除する」で登録データを削除してください。
→すべての登録データを削除する
Q．リモコン、カードキー、タグキーを紛失した。 →紛失したリモコン、カードキー、タグキーの登録を削除してください。
A．登録されているスマートフォンのアプリ上または、上書きにて削除してください。
→上書きによる削除方法
A．スマートフォンや他のリモコン、カードキー、タグキーがなく削除できない場合は「すべての登録データを削除する」で登録データを削除してください。
→すべての登録データを削除する
Q．スマートフォンを機種変更したい。
A．前のスマートフォンと同じ名前で新しいスマートフォンを登録してください。前のスマートフォンの登録が削除（上書き）されます。
登録方法
→スマートフォンを登録する（アプリのインストール）
前のスマートフォンの登録削除
→アプリから削除する