表の内容を確認しても正常に作動しない場合は、お客様相談センターにご連絡ください。
電気錠に関するトラブル診断やご使用方法などがご確認いただけます。
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故障かな？と思ったら
全体項目
【リーダー部のタッチボタンを押しても作動せず、ランプが点灯しない。】
Q1.電源スイッチがOFFになっている。
A1.電源スイッチをONにしてください。
Q2.停電などによりシステムに電源が供給されていない。
A2.ブレーカーが落ちていないか確認してください。他の電気機器などの作動も確認してください。
【施錠／解錠ができない。】
Q1.ドアが完全に閉まりきっていない。
A1.ドアを閉めてください。
Q2.室内換気を行っているため、室内外の圧力差によって鎌がストライクに強当たりしている。
A2.換気扇を切る、または換気口を開けてください。
【施錠／解錠時、リーダ部のランプが赤色点灯(4秒)し、“ピー”とブザー（3秒）が鳴り続けた。】
Q.ドアの施錠／解錠異常です。
A.ドアがしっかり閉まっていることを確認し、再度認証キーを使用し、施錠／解錠確認をしてください。
(サムターンを使用しても施錠／解錠できない場合は、ドア全体の調整が必要となりますので、速やかに建築物の管理責任者・管理会社、施工業者または建具メーカーに連絡してください)
【連動施錠されない。】
Q.停電または下側のロックを手動施錠した。
A.停電時以外は認証キーで施錠するか、上側のロックを手動施錠してください。
(停電時は連動施錠されません)
Tebraキー
【リーダ部のタッチボタンを押しても作動しない。】
Q1.Tebraキーが作動範囲にない。
A1.Tebraキーを持っているか確認してください。
Q2.Tebraキーに電池が入っていない。
A2.電池を入れてください。（コイン型リチウム電池CR2032）
Q3.Tebraキーが6秒以上、静止している。
A3.Tebraキーを揺らしながら操作してください。
Q4.Tebraキーの電池残量が少ない。 (電池残量が少ないときは、動作確認ランプでお知らせします)
A4-1.新しい電池に交換してください。(コイン型リチウム電池CR2032)
A4-2.TLキー操作で施錠／解錠してください。
A4-3.手動キーで施錠／解錠してください。
Q5.複数のTebraキーを作動範囲内で同時に使用している。
A5.Tebraキーは1つだけ使用してください。
Q6.Tebraキーが登録されていない。
A6.Tebraキーを登録してください。
(ID情報を抹消した場合、すべてのTebraキーの再登録が必要です)
Q7.玄関ドア周辺の電波環境
A7.Tebraキーを携帯電話などと一緒に携帯していないか確認してください。また、金属製のものに覆われていないか確認してください。
【Tebraキーの抹消・再登録ができない。】
Q.登録・抹消モードになっていない。
A.登録・抹消モードにしてください。
【Tebraキーが登録ができない。】
Q1.リーダ部の登録検知範囲内でTebraキーの操作ボタンを２秒以上、押し続けていない。
A1.リーダ部の登録検知範囲内で‶ピッ…ピッ"とブザーが鳴るまで登録ボタンを押し続けてください。
Q2.最大登録数（8個）を超えている。
A2.－
【タッチ操作による施錠／解錠ができない。】
Q.ICチップの登録がされていない。
A.ICチップの登録をしてください。
【タッチ操作による作動確認ができない。】
Q.先にハンズフリー登録をしている。
A.ハンズフリー登録の前にICチップの登録・作動確認をしてください。
TLキー
【施錠／解錠ができない。】
Q1.TLキーをリーダ部に正しくかざしていない。
A1.TLキーの認証範囲とリーダ部の「
」マークを目安に合わせてかざします。
Q2.複数の認証キーを同時に使用している。
A2.認証キーは1つだけ使用してください。
Q3.TLキーが登録されていない。
A3.TLキーを登録してください。
(ID情報を抹消した場合、すべてのTLキーの再登録が必要です)
【TLキーの抹消・再登録ができない。】
Q.登録・抹消モードになっていない。
A.登録・抹消モードにしてください。
【TLキーの登録ができない。】
Q.リーダ部の「」マークに、TLキーを2秒以上、かざし続けていない。(約1cm以内)
A.‶ピピッ…＊＊＊"とブザーが鳴るまでTLキーをかざし続けてください。
FACEキー
【施錠／解錠ができない。】
Q1.認証範囲(約50cm)に入っていない。
A1.認証範囲内に入ってください。
Q2.サングラス・マスクなどを装着している。
A2.顔を覆い隠すようなものは装着しないでご使用ください。
Q3.カメラ部が汚れている。
A3.カメラ部を柔らかい布でから拭きしてください。
Q4.顔の変化。(子供の成長など)
A4.顔登録の更新を行ってください。
【FACEキーの登録ができない。】
Q1.顔撮影完了前に顔を背けている。
A1.‶ピッ"とブザーが鳴るまでカメラに顔と視線を向けてください。
Q2.TLキーまたはTebraキーをかざしていない。
A2.顔撮影完了後、登録済みのTLキーまたはTebraキーをかざしてください。
Q3.TLキーまたはTebraキーを登録していない。
A3.TLキーまたはTebraキーを登録してください。
(ID情報を抹消した場合、すべてのTebraキーまたはTLキーの再登録が必要です)
【ダブル認証の登録ができない。】
Q.顔撮影完了後、タッチボタンを押していない。
A.顔撮影完了後、Tebraキー／TLキーをかざす前にタッチボタンを押してください。
(押さずにかざした場合、シングル認証での登録になります)
認証キー共通
【認証キーの登録ができない。】
Q.最大登録数（Tebraキー、TLキーそれぞれ８個）を超えている。
A.－
【施錠／解錠ができない。】
Q.登録･抹消モードになっている。
A.登録・抹消モードを終了してください。