下記の内容を確認しても正常に作動しない場合は、お客様相談センターにご連絡ください。
電気錠に関するトラブル診断やご使用方法などがご確認いただけます。
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故障かな？と思ったら
全体
【施錠／解錠ができない。】
Q1.ドアが完全に閉まり切っていない。
A1.ドアを閉めてください。
Q2.室内換気を行っているため、室内外の圧力差によって鎌がストライクに強当たりしている。
A2.換気扇を切る、または換気口を開けてください。
【連動施錠されない。】
Q.停電または下側のロックを手動施錠した。
A.停電時以外は電動での施錠、もしくは上側のロックを手動施錠してください。（停電時は連動施錠されません）
【ACアダプターをコンセントに差しているのに顔認証ユニットの電源がONにならない。】
Q.初回起動時の各ユニットの電源をONにする操作を行っていない。
A.制御ユニットのカバーを外し、設定スイッチの操作で各ユニットの電源をONにしてください。
【錠（デッドボルト）が出たままになる。】
Q.施錠動作中にドアを開けた。
A.ドアを開けるとサムターンが停止し、錠（デッドボルト）が出たまま止まることがあります。サムターン作動中は、サムターンに触れたりドアを開けたりしないでください。
【認証させていないのに勝手に施解錠される。】
Q.非接触屋内ボタンの反応範囲内に物体が入り込み、施解錠操作が行われた。
A.非接触屋内ボタンの反応範囲内に、物体が入り込まないようにしてください。
顔認証
【顔認証ユニットに近づいたがディスプレイが点灯しない。】
Q1.顔認証ユニットの「顔認証距離」の設定を短い距離に設定している可能性があります。
A1.顔認証ユニットの「顔認証距離」の設定をご確認頂き、認証させたい距離の設定にしてください。
Q2.太陽光や過度な照明の影響で顔を認識できていない可能性があります。
A2.顔認証ユニットのカメラ部、または認証される人に光が当たり過ぎないように手などで光をさえぎってください。
【顔の登録・認証ができない。】
Q1.顔認証ユニットと登録したい顔が遠く離れている。
A1.顔認証ユニットに近づき、登録用の丸い枠の中に顔が入るようにして登録をしてください。
Q2.マスクやサングラスなど顔を覆い隠すものを装着している。
A2.マスクやサングラスなど、顔を覆い隠すものは外して登録をしてください。
Q3.カメラのレンズに水滴やホコリ、汚れなどが付着している。
A3.カメラ部についている水滴やホコリ、汚れを落としてから登録・認証をしてください。
Q4.カメラに複数人映り込んでいる。
A4.登録・認証は一人ずつ行ってください。カメラに複数人が映り込んでいると顔が認識しにくくなる可能性があります。
【顔が認識されない。（顔を追従する枠が表示されない）】
Q.顔認証ユニット内に搭載しているOSの動作がフリーズしている場合があります。
A.画面上部を長押しして管理者ユーザーによる認証画面、または画面下部を押してパスワード認証の画面へ移行後に認証画面に戻ってください。
【設定している認証距離で認証がされない】
Q.太陽光や過度な照明などの環境影響で顔を認識しずらくなっている可能性があります。
A.設定距離よりも近づいて認証を行う、または顔認証ユニットのカメラ部、または認証される人に光が当たり過ぎないように手などで光をさえぎってください。
【ディスプレイがちらつく、表示が一瞬消える】
Q.強い電気的なストレス（静電気など）が加わり、ディスプレイ表示が瞬断された可能性があります。
A.強い電気的なストレスが加わると瞬間的にディスプレイの映像が消える可能性がありますが、故障ではありません。表示が元の通りに表示されていればそのままお使いください。
パスワード認証
【タッチの反応が悪い。】
Q1.手袋をしている。
A1.手袋を付けた状態ではタッチパネル部は反応しないため、手袋を取外して操作をしてください。
Q2.タッチパネル部が濡れている。
A1.タッチパネル部が濡れていると反応しにくかったり、誤動作に繋がりますので、水分をふき取ったうえでご使用願います。
顔認証ユニットのエラー表示
制御ユニットデジタル表示部のエラー表示
