まずは、次の内容をご確認ください。また電気錠に関する内容は「玄関ドア 電気錠サポート」サイトにて詳しくご説明させていただいております。それでも問題が解決できない場合はお問い合わせに相談されるかご購入の販売店にご相談ください。
◆電気錠の使用方法や設定方法、トラブル診断等について、動画やイラストを用いて掲載しております。合わせてご確認ください。
◆まずは、次の内容をご確認ください。
（「Q．こんなときは」「A．ここを確認してください」）
Q.誤作動する。→勝手に解錠した。
A.ポケットやバッグの中のリモコンやスマートフォンのボタンが、意図せず押されて解錠した。
Q.シークレットスイッチが登録できない。→報知設定になっている。
A.報知設定中は登録できません。放置設定を切ってから登録しなおしてください。→(報知と報→切ボタン)
Q.錠（デッドボルト）が出たままになる。→施錠動作中に門扉を開けた。
A.門扉を開けると電動サムターンが停止し、錠（デッドボルト）が出たまま止まることがあります。電動サムターン作動中は、サムターンに触れたり門扉を開けたりしないでください。
Q.サムターンやカギを手で回すと固い。→作動中サムターンに触れたり、門扉を開けた。
A.電気錠を保護するクラッチ機能が一時的に働いた為で故障ではありません。通常より固いですがサムターンやカギを回すこともできます。電気錠で操作をすると元に戻ります。
Q.サムターンやカギを手で回すと固い。→電地切れ表示が点灯していた。
A.電動サムターンの作動途中で電池が切れ、停止してしまいました。新しい電池に交換し、再度電気錠による操作を行ってください。
Q.サムターンやカギを手で回すと固い。→錠（デッドボルト）がストライクに接触している。
A.調整金具によりチリ寸を調整することで解消することができます。
Q.シークレットスイッチから解錠できない。→暗証番号を入力しても動かない。
A.暗証番号の登録が正しく行われていません。「シークレットスイッチ暗証番号登録モード」の説明を参考に再登録してください。→(シークレットスイッチ暗証番号登録モード（スイッチ2）)
Q.施錠できない。→ピ音が5 回鳴った。
A.門扉が開いています。閉めてから操作してください。
Q.おサイフケータイをカギとして登録できない。→おサイフケータイで楽天 Edy を利用していない。
A.おサイフケータイをカギとして使用できるように登録するには、楽天 Edy アプリのダウンロード・初期設定が必要です。
Q.カードキー、タグキーが使えない。→財布やパスケースに入れると動かない。
A.ほかの非接触型IC カードや小銭などと一緒にかざした場合、作動しないことがあります。
Q.リモコンのボタンやタッチボタンの反応が悪い。→スマートフォンと比べてリモコンの反応が悪い。
A.リモコンはボタンを押してから接続を開始するため、スマートフォンに比べ施開錠動作が１秒遅くなりますが、故障ではありません。
Q.リモコンのボタンを押しても施錠も解錠もできない。→リモコンのボタンを押してもランプが点かない。
A.リモコンの電池が切れました。新しい電池に交換してください。→(リモコンの電池を交換したい)
A.電源が OFF になっています。２つのボタンを同時長押しにて電源を ON にしてください。→(リモコンの電源ON ／ OFF 機能について)
Q.リモコンのボタンを押しても施錠も解錠もできない。→リモコンのボタンを繰り返し押すと、ボタンが効かない時がある。
A.動作作動中や通信中は反応しない場合があります。
Q.タッチボタンの反応が悪い。→門扉との間にBluetooth 通信を遮断する人体、物がある。
A.スマートフォンやリモコンを門扉に近づけるなどして、通信経路を確保してください。→(FamiLock の通信仕様)
Q.タッチボタンの反応が悪い。→門扉の近くに壁や塀などの電波を反射する物がある。
A.Bluetooth の電波が物に反射し、電波どうしが干渉する場合があります。干渉しない位置にスマートフォンやリモコンを動かしてください。
Q.タッチボタンを押しても反応しない。→スマートフォンのBluetooth がOFF になっている。
A.スマートフォンの設定画面でBluetooth をON にしてください。
Q.タッチボタンを押しても反応しない。→スマートフォンのアプリが起動していない。
A.アプリを起動してください（バックグランウンドも可）。
Q.タッチボタンを押しても反応しない。→スマートフォンのバッテリーの消費を抑える機能が働いている。
A.バッテリーの消費を抑える機能により、バックグラウンドで作動しているMy Entrance アプリが制限されています。スマートフォン側の設定で解除してください。
Q.タッチボタンを押しても反応しない。→「タッチ施解錠」の設定が無効になっている可能性があります。
A.「タッチ施解錠」の設定を有効にしてください。→(タッチ施解錠)
Q.タッチボタンを押しても反応しない。→タッチボタンを押したあと、LEDが橙色で点滅する。
A.キーが登録されていません。登録を行ってください。→(登録できるキーについて)
Q.スマートフォンのアプリ「My Entrance」を登録できない。→スマートフォンのBluetooth がOFF になっている。
A.スマートフォンの設定画面でBluetooth をON にしてください。
Q.スマートフォンのアプリ「My Entrance」を登録できない。→門扉が閉まっている、またはカギが施錠状態になっている。
A.門扉は開いた状態かつカギは解錠状態で登録を行ってください。
Q.スマートフォンのアプリ「My Entrance」を登録できない。→ファミリーコードを忘れてしまった。
A.ファミリーコードはアプリ上にてご確認頂けます。→(ファミリーコードとは)
Q.施解錠のメール通知が届かない。→アプリ上で設定を行っていない。
A.アプリ「My Entrance」を開き「メール通知設定」を行ってください。→(メール通知設定の方法)
Q.施解錠のメール通知が届かない。→入力した送信先アドレスが間違えている。
A.送信先のメールアドレスが間違っていないかご確認ください。
Q.施解錠のメール通知が届かない。→「迷惑メール」として認識されている。
A.受信側の端末の設定（メールサービス、メールソフト、ウイルス対策ソフト等）により迷惑メールとして認識されている可能性があります。受信側端末のソフトやキャリアの受信設定をご確認ください。
Q.「電気錠の設定」が変更できない。（登録確認・削除 等）→文字がグレーになっており触っても反応しない。
A.スマートフォンと門扉が通信エリア内で通信が行われている状態でないと変更できません。スマートフォンのBluetooth がON になっているのをご確認の上、門扉の近くで行ってください。
Q.施解錠履歴がアプリに反映されない。→門扉から離れた所で確認した。
A.スマートフォンと門扉が通信中（通信エリア内）に操作する事で履歴が更新されます。
Q.施解錠履歴がアプリに反映されない。→スマートフォンのBluetooth がOFF になっている。
A.スマートフォンのBluetooth がON になっているのをご確認の上、門扉の近くで行ってください。
Q.スマートフォンを紛失した。→紛失したスマートフォンの登録を削除してください。
A.他のスマートフォンのアプリ上から削除してください。他のスマートフォンがない場合は、「すべての登録データを削除する」で登録データを削除してください。→(すべての登録データを削除する)
Q.リモコン、カードキー、タグキーを紛失した。→紛失したリモコン、カードキー、タグキーの登録を削除してください。
A.登録されているスマートフォンのアプリ上または、上書きにて削除してください。→(上書きによる削除方法)スマートフォンや他のリモコン、カードキー、タグキーがなく削除できない場合は「すべての登録データを削除する」で登録データを削除してください。→(すべての登録データを削除する)
