新日軽製 住宅用サッシ上げ下げ窓用網戸の部品交換についてお知らせとお詫び
再掲載：2025年5月20日
初回掲載：2011年7月27日
旧新日軽株式会社（現 株式会社LIXIL)が、1998年3月〜2010年9月に販売した住宅用サッシ上げ下げ窓（障子が上下に動く窓）用網戸が部品破損により落下するおそれがあります。この網戸の落下により、歩行者等に衝突し不測の重大事故（大きなけが）につながる可能性があります。
つきましては、住宅に関する安全性を確保し、お客様に安心してご使用いただくため、 対象となる部品の無償点検・交換をさせていただきます。
これまで、多くのお客様からのご連絡やご協力により、部品の点検・交換を進めさせていただいておりますが、すべてのお客様の点検完了には至っておらず、事故発生リスクが残存しております。
対象製品をご使用の場合は、下記のフリーダイヤルまで、ご連絡いただきますよう謹んでお願い申し上げます。なお、部品交換にお伺いするまでの間、開閉操作を控えていただきますようお願い申し上げます。
お客様にはたいへんご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
対象製品（窓の種類および製品シリーズ）
弊社が販売した、下記窓の種類および製品シリーズが対象になります。
１）窓の種類「上げ下げ窓」
２）製品シリーズ
・対象販売期間： 1998年3月〜2010年9月
・窓の横方向の寸法が対象サイズ以上であること
対象となる製品の期間と窓の横方向の寸法範囲
表を左右にスクロールできます
| 対象販売期間 | 窓の横方向の寸法 | 製品シリーズ（参考） |
|---|---|---|
| 1998年3月〜2008年1月 | ５５センチ以上 | ・アルプラ70
・アルプラ70MS ・フォーメルト70 ・アルプラクラスK3 ・アルプラクラスK4 ・アリッツSG・PG |
| 2008年2月〜2010年9月 | ７０センチ以上 | ・アルプラクラスK3
・アルプラクラスK4 ・アリッツSG・PG |
| 2006年10月〜2010年9月 | ５５センチ以上 | ・フォルティア（オール樹脂サッシ） |
※画像を左右にスクロールできます
※ 製品の確認は室内側ラベルで行ってください。該当サッシに室内側ラベルがない場合は、近くの引違い窓のラベルが新日軽と表示されているかご確認ください。ラベル確認のために上げ下げ網戸を動かさないようご注意をお願いいたします。
※ 対象製品であることが判明いたしましたら、交換にお伺いするまでの間、開閉操作を控えていただくようお願いいたします。
対象製品の見分け方
※ 製品の確認は室内側ラベルで行ってください。該当サッシに室内側ラベルがない場合は、近くの引違い窓のラベルが新日軽と表示されているかご確認ください。ラベル確認のために上げ下げ網戸を動かさないようご注意をお願いいたします。
※ 対象製品であることが判明いたしましたら、交換にお伺いするまでの間、開閉操作を控えていただくようお願いいたします。
※画像を左右にスクロールできます
ご使用の製品が対象かどうかご不明の方およびご不明な点がございましたら、下記コールセンターまでお問合せください。
お客様からのお問い合わせ窓口
| お問い合わせ窓口 | 新日軽網戸コールセンター |
|---|---|
| フリーダイヤル | 0120-502-250 |
| FAX | 0120-201-657 |
| 受付開始日 | ２０１１年７月２７日（水）より |
| 受付時間 | 平日（月〜金曜） 9：00〜17：00（土曜・日曜・祝日、夏季・年末年始の休みは除く） |
| インターネット窓口 | インターネットによる受付はこちらへ |
※ お客様よりご提供いただきました個人情報は本件の目的以外には使用いたしません。
■対象品でない、不明または上記内容と異なる不具合の場合はお客さま相談センターへお問い合わせください。
| お問い合わせ窓口 | お客さま相談センター |
|---|---|
| フリーダイヤル | 0120-376-839 |
| 受付時間 | 月〜金 ９：００〜１８：００
土日祝日 ９：００〜１７：００ （ゴールデンウィーク・年末年始・夏期休暇は除く） |
点検および作業内容
弊社製品お取扱いの代理店様、販売店様、ビルダー様を通じて、対象製品をご使用のお客様に順次ご連絡のうえ、弊社メンテナンス会社の作業員が訪問させていただき、部品の点検・交換を無償で行なわせていただきます。
(1) 作業内容：網戸を確認し、対象の部品が使われている場合は交換作業を行ないます。
(2) 作業時間：約15分／窓